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Información del sector Signage en un sólo lugar

La señalización digital llamativa puede llamar la atención del consumidor medio, pero a veces puede eclipsar el producto si no se implementa correctamente. Aquí hay algunas estrategias que puede practicar para mantener sus productos y mensajes enfocados.

La pandemia global afectó a empresas de todo el mundo en 2020. La demanda de señalización digital aumentó, pero eso llevó a esta área a experimentar algunas dificultades.

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Para reabrir con éxito, deberá practicar la transparencia y la comunicación, y con los mensajes de señalización digital de reapertura correctos puede aliviar el estrés, minimizar las interrupciones y mantener a todos seguros y saludables.

Los municipios y organizaciones de todo el país están comenzando a relajar las restricciones de COVID-19, pero las cosas pueden volverse confusas bastante rápido para las personas. Cada estado, condado y ciudad puede tener sus propias pautas, e incluso las organizaciones individuales o las diferentes instalaciones pueden tener su propio conjunto de reglas. Al aprovechar el poder de la señalización digital, puede asegurarse de que todos los que van a su ubicación, ya sean clientes, visitantes, empleados o estudiantes, sepan qué hacer y adónde ir. Y, lo que es más importante, cómo mantenerse sano y salvo.

Obviamente, querrá algún tipo de mensaje de bienvenida en los letreros digitales. Esto es más que una táctica de "sentirse bien"; también sirve para recordarle a su audiencia que las cosas son un poco diferentes ahora y que puede haber cambios a los que deben prestar atención. Además, esta es una gran oportunidad para agradecer a su personal y clientes por apoyarlo durante el cierre.

Algunos lugares requieren que los visitantes se registren previamente o se registren al ingresar a un edificio. Si este es el caso, un mensaje recordatorio en la entrada o en las pantallas de recepción ayudará a establecer las expectativas, y puede proporcionar instrucciones sobre cómo registrarse o comunicarse con la persona que ha venido a ver directamente en la pantalla.

Los edificios también pueden tener una capacidad máxima por el momento. Vincular una fuente de datos como Excel a sus letreros digitales ayudará a las personas a realizar un seguimiento de cuántas personas hay actualmente en el sitio. Y se actualiza automáticamente en la pantalla a medida que se ingresan números en la hoja de cálculo. Los ascensores y otros espacios cerrados también pueden tener límites de capacidad. Puede colocar letreros físicos en ubicaciones estratégicas, pero los mensajes digitales pueden ayudar a reforzar estas reglas, además de hacer que la iconografía y las imágenes sean familiares para la audiencia. Si hay áreas que están fuera del alcance de los visitantes, un mensaje con esa información, y tal vez un mapa de ubicaciones restringidas, también ayudaría a evitar posibles problemas.

Será importante incluir mensajes sobre la política de su instalación sobre máscaras y distanciamiento social (para caminar, pararse, hacer cola e incluso sentarse). Es casi seguro que querrá incluir recordatorios frecuentes para lavarse las manos. También puede tener desinfectante o botellas de desinfectante para manos en varios lugares, y los mensajes en los letreros digitales no solo pueden recordarle a las personas cuándo deben usarlo (por ejemplo, antes de tocar los botones del ascensor), sino también dónde se encuentran esas estaciones de higiene en las instalaciones.

Para minimizar la frecuencia con la que las personas necesitan tocar cosas, puede agregar una política de tratar de dejar las puertas abiertas siempre que sea posible, o usar las escaleras sobre el ascensor si su destino está a solo un par de pisos de distancia. Algunas organizaciones están implementando pasillos de un solo sentido para ayudar a las personas a mantener una distancia adecuada. Los letreros digitales pueden señalar el camino con flechas direccionales simples. Algunas escaleras también pueden volverse unidireccionales durante este período de transición, y algunas están "solo hacia arriba" mientras que otras están "solo hacia abajo". Incluso si tiene estas instrucciones en las pantallas, es una buena idea colocar marcadores direccionales en los pisos y las puertas de las escaleras.

También son una buena idea los recordatorios para limpiar las estaciones de trabajo y otras áreas utilizadas cuando haya terminado. Puede parecer obvio, pero hay muchas novedades y recordarles a las personas solo puede ser beneficioso para ellos y para su organización. De manera similar, los mensajes que le dicen a las personas que se cubran la boca al toser o estornudar y que se queden en casa si sienten algún síntoma pueden parecer excesivos, pero es mejor prevenir que curar. Incluso políticas como no compartir bolígrafos, vasos y otros artículos comunes son una buena idea.

Las ubicaciones en el lugar, como cafés o gimnasios, pueden permanecer cerradas o tener un nuevo horario de atención, o pueden tener sus propias reglas. Nuevamente, use sus letreros digitales para mantener a las personas actualizadas para que pueda establecer expectativas precisas y evitar confusiones o frustraciones.

Si tiene pantallas interactivas, los códigos QR son una excelente manera de conservar los beneficios de la interactividad sin pedirle a la gente que toque las pantallas. Agregar una interfaz de uso de voz, donde las personas interactúan con la pantalla simplemente hablando con ella, mantiene todas sus opciones interactivas mientras minimiza el riesgo para su audiencia. Como mínimo, debe tener desinfectante al lado de las pantallas y mensajes recordatorios para limpiarlo después de su uso para minimizar la transmisión de gérmenes.

También puede agregar una interfaz de voz a algunos letreros interactivos de la sala de reuniones, lo que los convierte en una opción totalmente manos libres para la gestión del espacio. Si no puede hacer eso, aún puede poner mensajes en los letreros de su habitación que enumeren cosas como la capacidad actual de asientos, y tal vez mostrar un diagrama de asientos con recomendaciones de espacio. Las políticas sobre cómo entrar y salir de las salas de reuniones (por ejemplo, entrar / salir siempre en el sentido de las agujas del reloj) pueden ayudar a evitar el hacinamiento, alrededor de las puertas. Los letreros de las habitaciones también pueden mostrar si una habitación está esperando ser limpiada, en proceso de limpieza o si está lista para el siguiente grupo de personas. Incluso si no tiene letreros en las habitaciones, puede poner las capacidades de las habitaciones, las recomendaciones de asientos y otras políticas de las habitaciones en sus pantallas grandes.

Esto puede ayudar a su personal a saber qué salas son las mejores para su reunión y qué esperar cuando lleguen. Y esto no es solo para reuniones, puede hacer lo mismo para laboratorios de computación, cafeterías, bibliotecas, lugares de reunión / colaboración, salones y cualquier otro espacio compartido. En todos sus mensajes de reapertura, intente incluir una etiqueta QR o una URL corta que permita a las personas acceder a una lista completa de las pautas actuales en su intranet o sitio web. Incluir enlaces a pautas estatales o del condado, o incluso recomendaciones de los CDC, también puede ser útil para recordar a las personas que todas estas nuevas reglas son parte de un panorama mucho más amplio.

Y no olvides reforzar lo positivo. COVID-19 ha creado un cambio importante en la vida de las personas, y acostumbrarse a las nuevas reglas puede hacer que algunas personas se sientan ansiosas. Por lo tanto, intente contrarrestar eso con algunos mensajes inspiradores, motivadores o incluso divertidos. A medida que se levanten las restricciones, en lugar de simplemente interrumpir esos mensajes, celebre ese cambio y déjele saber a la gente sobre el paso más reciente hacia la normalidad. Aligerar el estado de ánimo ayuda a todos a lidiar mejor con la situación actual y crea comunidad y unidad. Con suerte, las personas ya estaban acostumbradas a confiar en sus letreros digitales para obtener información actual, por lo que recibir actualizaciones en pantalla sobre las medidas de reapertura debería parecerles natural cuando regresen a su oficina, escuela o tienda.

La clave es la transparencia y la comunicación, y con los mensajes de reapertura correctos puede aliviar el estrés, minimizar las interrupciones y mantener a todos seguros y saludables.

FUENTE: www.digitalsignagetoday.com

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Muchos minoristas están luchando por proporcionar desinfectante para manos y hacer cumplir el uso de mascarillas. La señalización digital puede ayudar a abordar ambas preocupaciones.

Si hay un producto cuya demanda se ha disparado en 2020, es el desinfectante de manos. Las empresas se han apresurado a tener en stock este preciado bien, así como a proporcionarlo en puntos clave de sus tiendas para que los clientes se sientan más cómodos tocando los artículos.

Al mismo tiempo, los minoristas han tenido que adaptarse a los nuevos estándares en materia de máscaras. Muchos estados y países han aprobado medidas que requieren que tanto los clientes como los empleados usen máscaras mientras están en las tiendas. Con los empleados ya estirados, hacer cumplir estas medidas puede ser muy difícil.

Afortunadamente, la señalización digital puede ayudar a proporcionar higiene de manos y detección de mascarillas, al tiempo que mejora la experiencia del cliente.

Desinfectantes de manos

Los proveedores de señalización digital y quioscos ya están dando un paso al frente para ofrecer complementos de desinfectante de manos. Por ejemplo, Magnetic 3D creó recientemente quioscos de señalización digital para desinfectantes de manos que ofrecen publicidad e información al mismo tiempo que ayudan a los clientes a mantener sus manos limpias.

Estos productos incluyen varios modelos con capacidades opcionales de verificación de temperatura. Para Magnetic 3D, diseñar un digital 2D fue un ajuste, pero necesario para abordar las necesidades de los clientes durante COVID-19. "Los quioscos de desinfección de manos 2D son un área de gran relevancia para ayudar a prevenir la propagación y agregar productos 2D fue un territorio nuevo para nosotros", dijo Tom Zerega, CEO y fundador de Magnetic 3D en un correo electrónico.

"Ajustamos el producto de 21,5 pulgadas para dispensar más de 5000 veces entre recargas, lo que lo hace ideal para ubicaciones de alto tráfico al mismo tiempo que admite varios tipos de desinfectantes, como líquido, gel o espuma". Otras empresas también están desarrollando soluciones con complementos de desinfectante de manos o incluso luz ultravioleta para limpiar automáticamente pantallas táctiles y teclados, según una historia en Kiosk Marketplace.

Detección de mascarillas

La detección de máscaras es otra área importante en la que están entrando los proveedores de señalización digital. Las empresas están integrando herramientas como software y hardware de reconocimiento facial que pueden detectar si un cliente está usando una máscara o no.

Por ejemplo, IBASE Technology Inc. lanzó recientemente su sistema de detección de temperatura corporal y mascarilla inteligente VINO2100. Este producto utiliza una cámara térmica de alta precisión para mediciones de temperatura corporal de 95 a 107,6 grados Fahrenheit y reconocimiento de máscara facial con 90% de precisión en 50 milisegundos, según una historia en Digital Signage Today. Este sistema se puede integrar con pantallas existentes o con controles de acceso. Por ejemplo, si un cliente intenta ingresar a un edificio sin máscara, el sistema puede informar a la puerta que no se abra o que suene una alarma.

Otras empresas han desarrollado soluciones similares que controlan el acceso según el cumplimiento de la máscara. Navori Labs, por ejemplo, presentó su QL Access Control, que utiliza tecnología de inteligencia artificial de visión por computadora para analizar multitudes y activar contenido en consecuencia, según un comunicado de prensa. Esto podría enviar mensajes que indiquen a los clientes que se pongan una máscara para ingresar a un edificio u otro contenido. La plataforma también cuenta a los visitantes y verifica el tipo de máscara que lleva el usuario.

Tenga en cuenta al cliente

En momentos como estos, es más importante que nunca tener en cuenta la experiencia del cliente. Dado que los clientes ya están estresados ​​y menos dispuestos a salir en público, las empresas necesitan desarrollar soluciones que les tranquilicen.

Al integrar la señalización digital con la detección de mascarillas y los desinfectantes de manos, las empresas pueden ayudar a los clientes a sentirse seguros sabiendo que no están ingresando personas sin máscara y que siempre pueden acceder al desinfectante de manos cuando sea necesario.

FUENTE: www.digitalsignagetoday.com

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Ha surgido una avalancha de soluciones de detección de temperatura, comercializadas como formas simples y efectivas de abordar las nuevas pautas de salud y seguridad a raíz del COVID-19. Pero no todos los dispositivos de detección de temperatura son iguales y es importante tener en cuenta sus diferencias.

En todo el mundo, organizaciones de todo tipo están lidiando con el desafío de operar de manera segura en el contexto de COVID-19. Establecimientos minoristas, restaurantes, oficinas profesionales, espacios públicos: todos están buscando formas de reanudar las operaciones mientras mitigan la propagación de patógenos. Una precaución básica pero muy importante de hacerlo es controlar las temperaturas al ingresar. Es una forma eficaz de mantener alejadas a las personas enfermas y ayudar a preservar un lugar de trabajo saludable, aunque no es infalible, ya que el virus puede propagarse antes de que las personas presenten síntomas.

En consecuencia, ha surgido una avalancha de soluciones de detección de temperatura, comercializadas como formas simples y efectivas de abordar las nuevas pautas de salud y seguridad a raíz del COVID-19. Pero no todos los dispositivos de detección de temperatura son iguales y es importante tener en cuenta sus diferencias.

Soluciones portátiles

Muchas empresas han comenzado a utilizar lectores térmicos portátiles estándar como una forma de evaluar a los usuarios cuando ingresan a una empresa. En algunos casos, una recepcionista dedicada toma lecturas de temperatura cuando las personas ingresan, y en algunos entornos de oficina se espera que los empleados tomen y registren sus propias lecturas de temperatura cuando ingresan. La deficiencia aquí es bastante obvia: cualquier dispositivo portátil se convierte en un conducto para la propagación de patógenos, particularmente en escenarios donde se espera que las personas tomen sus propias temperaturas. Estos lectores portátiles se pueden utilizar de forma eficaz y segura si personas capacitadas utilizan dispositivos de grado médico y se implementan los procedimientos de desinfección adecuados; sin embargo, este método no es una solución perfecta ya que requiere mucha mano de obra y es propenso a errores humanos.

Uso inapropiado

Es importante comprender que cada lector térmico tiene su propio conjunto de pautas operativas que se deben seguir para garantizar lecturas precisas. Por ejemplo, la mayoría de los lectores de temperatura portátiles solo se consideran precisos si la lectura se toma dentro de unas seis pulgadas de la frente de una persona, sin embargo, he observado una amplia variación en la forma en que se usan estos dispositivos en el campo.

Accesibilidad

Los quioscos de detección de temperatura se están volviendo bastante populares y es fácil entender por qué. Son intuitivos de usar y muchos tienen pantallas integradas o secundarias que pueden mostrar instrucciones operativas y comentarios en tiempo real a medida que se toman las medidas de temperatura. Un defecto de estas soluciones independientes es que su altura fija puede resultar problemática para algunos. Estos dispositivos están diseñados para funcionar bien para adultos de estatura promedio, pero no se prestan bien a otras personas, como niños o personas en sillas de ruedas, cuyas cabezas no se alinean naturalmente con la altura de estos quioscos. Para abordar este desafío, uno de nuestros socios, EonDigital, presentó recientemente ExoMetrics Wrist. Como su nombre lo indica, el dispositivo se basa en escanear la muñeca en lugar de la frente. Esto no solo se adapta más ergonómicamente a una gama más amplia de personas, sino que las mediciones de temperatura son mucho más precisas que otras soluciones (más sobre eso a continuación).

Soluciones llave en mano

No es necesario armar usted mismo una solución de detección de temperatura. Los socios de confianza han creado soluciones asequibles llave en mano que eliminan las conjeturas de lo que de otro modo sería una decisión de compra muy complicada. Los productos de detección de temperatura son parte del ecosistema más grande de "Safe Space" que abarca el hardware, el software y las plataformas en la nube necesarias para navegar por las últimas regulaciones de salud relacionadas con COVID. Quiere una solución que funcione bien para su circunstancia particular, con las herramientas de colaboración necesarias para gestionar el mar de requisitos de cumplimiento en constante cambio.

Factores medioambientales

A veces, todos corremos un poco de calor, ya sea por el esfuerzo reciente o por factores ambientales como la exposición al sol. Esto puede resultar en lecturas falsas en las que la temperatura de una persona es mucho más alta de lo que realmente es. La solución de muñeca ExoMetrics que mencioné anteriormente aborda este problema midiendo una parte del cuerpo que es mucho menos susceptible a lecturas de temperatura artificialmente elevadas. La solución incluso agrega datos recientes de lecturas de temperatura específicas de la ubicación para identificar tendencias de alta temperatura que se han visto afectadas por factores ambientales locales. Esto ayuda a reducir significativamente la probabilidad de lecturas incorrectamente altas.

Para ser claros, casi cualquier solución de detección de temperatura puede ser eficaz en determinadas situaciones. Pero es importante comprender las limitaciones de cada uno para implementar la mejor solución para un entorno en particular. La selección de la solución de detección de temperatura adecuada puede reducir la propagación de patógenos en empresas y espacios públicos, pero solo si es así, desplegado y administrado correctamente.

FUENTE: www.digitalsignagetoday.com

la-comunicacion-digital-para-los-empleados-no-debe-pasarse-por-alto

La señalización digital promocional, como la publicidad DOOH, consume una gran parte de nuestra cobertura de noticias. No veo que eso cambie pronto. La señalización digital también se ha convertido en una herramienta valiosa en la educación.

Ya sean universidades, como escribí recientemente, o escuelas primarias, los educadores y administradores buscan constantemente nuevas formas de involucrar a los estudiantes, especialmente en una época en la que mantener su atención parece más difícil que nunca.

Pero hay un área que se pasa por alto pero que es vital para cientos de millones de trabajadores todos los días: la comunicación digital para los empleados.

Ahí es donde entra Mike Tippets.

Tippets trabaja como vicepresidente en la división empresarial de Hughes Network Systems. La semana pasada, durante un encuentro y saludo a través de Zoom, Tippets habló sobre dónde ha estado Hughes y hacia dónde se dirige la compañía.

Tippets dijo que Hughes, con sede en Germantown, Maryland, ha vendido productos de señalización digital desde 2004, pero no fue hasta 2012 cuando la compañía presentó HughesON Breakroom TV, comercializado exclusivamente para empleadores.

"En ese momento, los grandes minoristas como Kohl's y JC Penney se centraron en la idea de tener un monitor de televisión en la sala de descanso", dijo Tippets. "Eso fue en una época en la que se dieron cuenta de que tenían que empezar a pensar en sus empleados". Cabela's, un gran minorista que ofrece equipos y ropa para actividades al aire libre, fue una de las primeras tiendas en usar Breakroom TV, dijo Tippets.

"Un avance rápido hasta el día de hoy y muchos empleadores se han dado cuenta, 'Oigan, tenemos que tener letreros en el frente de la casa. Tenemos que lucir modernos'", dijo Tippets. Tippets sabe que la señalización digital tiene que ver con el compromiso. Para los empleados, ha señalado tres temas principales en el quid del compromiso: comunicación, reconocimiento y crecimiento. Breakroom TV permite a los empleados obtener la información necesaria para mantenerse al tanto de las pautas, reuniones, noticias de la empresa, anuncios y otros temas vitales.

El aspecto de reconocimiento, que puede diseñarse para transmitirse en una tienda en particular, a nivel regional o nacional, se centra en resaltar los logros de los empleados. Para el crecimiento, Tippets dijo que los usuarios pueden programar un mensaje para que se envíe a una amplia red o tiendas o solo a ubicaciones específicas. "Con la pantalla del televisor, puede abrir una tabla de contenido y decirle a la oficina en casa, las tiendas uno, dos y tres quieren elementos de contenido marcados como siete, ocho y nueve y va específicamente para ellos", dijo.

"La consistencia es clave. Ahora, los gerentes de tienda pueden reunir a los empleados como un grupo, presionar un botón, todos podemos verlo juntos y recibir exactamente el mismo mensaje". En los primeros días de la comunicación de señalización digital, los costos de compra e instalación eran el mayor obstáculo para los empleadores, dijo Tippets. En estos días, los empleadores están más preocupados por el despliegue y las operaciones. Con más empleados que regresan a la fuerza laboral a medida que la pandemia se ralentiza, es importante una comunicación rápida y confiable. "Ahora, es una operación completa llave en mano", dijo Tippets.

"Tenemos instaladores, tenemos mantenimiento de campo, podemos operar el sistema si lo desea ... Pero lo que estamos viendo es que está ocurriendo una transición en la que diferentes clientes quieren mover esa aguja de un lado a otro, venderme la licencia de esa tecnología y Lo ejecutaré y haré todo yo mismo ".

En el futuro, el objetivo de Hughes Network Systems es seguir simplificando su línea de televisores inteligentes. La empresa también quiere seguir integrando su tecnología con los quioscos, especialmente las pantallas de orientación.

Tippets cree que la tecnología de señalización digital pone más control en manos de sus usuarios. Para alguien que todavía está aprendiendo el meollo de esta increíble tecnología, me gusta esa idea.

FUENTE: www.digitalsignagetoday.com

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Antes de la pandemia de COVID-19, las actualizaciones de la tecnología de señalización digital en drive-thrus eran una mezcla entre las industrias de restaurantes informales y de servicio rápido.

Antes de la pandemia de COVID-19, las actualizaciones de la tecnología de señalización digital en drive-thrus eran una mezcla entre las industrias de restaurantes informales y de servicio rápido. Si bien algunas cadenas estaban adoptando las últimas ofertas de las empresas de señalización digital, otras simplemente estaban incursionando en la tecnología.

Sin embargo, marzo de 2020 cambió las cosas para esas cadenas de adopción más lenta. Con la pandemia que cerró las comidas en persona en los EE. UU., Los restaurantes tuvieron que pensar en nuevas formas de atraer a los clientes y comenzaron a apoyarse en los pedidos de autoservicio y un fenómeno relativamente nuevo llamado "recogida en la acera".

Para los clientes, era una forma segura, eficiente y fácil de comprar una comida y apoyar a las empresas. Para las empresas, la acera fue un salvavidas que llevó a los ejecutivos de restaurantes a reconsiderar sus planes de señalización digital, especialmente en el drive-thrus.

"La industria tuvo que sopesar cómo la 'nueva normalidad' afectaría la aplicación de pantallas digitales y qué nuevas innovaciones podrían aplicarse para ayudar a los clientes con los desafíos que enfrentan", Chris Day, director gerente de Moving Tactics, una solución de señalización digital empresa con sede en Sudáfrica, dijo en un comunicado de prensa.

Al trabajar con minoristas y QSR durante la pandemia, Day descubrió que las tecnologías como los tableros de menús digitales para autoservicio han aumentado en popularidad. "Han agregado un valor enorme a la forma en que funcionan ahora estos negocios", dijo.

McDonald's, por ejemplo, se ha sumergido de lleno en los tableros de menú de señalización digital.

"Durante la pandemia, McDonald's descubrió que la señalización digital era fundamental para realizar cambios rápidos sobre la marcha y, al hacerlo, seguir siendo flexible y ágil como negocio. Han decidido emplear una gama de tableros de menús digitales, terminales de autoservicio y Tableros de menú drive-thru como soluciones ", dijo Kevin Bierman, director de señalización digital de Moving Tactics.

Al igual que Moving Tactics, USSI Global ha ayudado a ofrecer señalización digital a los QSR durante más de 25 años. Samsung diseña y construye la señalización y USSI Global trabaja con los restaurantes para implementarla fuera de sus tiendas. "Hay 235.000 drive-thrus en los EE. UU., Ahora solo hay una fracción que son digitales", dijo Chris Northrup, vicepresidente de estrategias de redes y medios digitales de USSI Global, en una entrevista con Digital Signage Today. "Para esa estadística, hay mucha digitalización que ocurrirá aquí en el futuro cercano".

Northrup dijo que la inversión en señalización digital drive-thru estaba aumentando antes de la pandemia. Luego cayó en picada a medida que aumentaban las pérdidas de ingresos debido a la disminución de las ventas. En los últimos meses, sin embargo, Northrup ha visto aumentar el gasto en señalización digital y espera que la tendencia continúe. "Una de las razones por las que no he hecho mucho (trabajo) informal rápido es porque no han estado haciendo mucho digital, pero creo que eso va a cambiar, especialmente con la recogida en la acera", dijo Northrup. "Justo antes de la pandemia, estábamos muy involucrados con el lanzamiento de McDonald's. Hicimos alrededor de 1200 sitios. Comenzamos a trabajar con un par de grandes marcas, estaban haciendo (programas) piloto y parecía que estaban en la cúspide de un trabajo de instalación importante. Entonces COVID simplemente lo detuvo.

Puso el freno en todo. Luego fue una cuestión de reequipamiento, averiguar lo que tenían que hacer ". Northrup dijo que vio cómo algunas marcas cambiaban a ventas completamente automáticas. Varios empleados se alineaban afuera para recibir órdenes para que el proceso avanzara rápidamente.

"Hasta cierto punto, eso todavía está sucediendo en algunas tiendas, pero está comenzando a volver a 'Hagamos lo digital'", dijo Northrup. Northrup Chipotle, con sede en Newport Beach, California, que tiene casi 3,000 ubicaciones, ha tenido éxito con su drive-thru, Chipotlane, lanzado en 2018, dijo Tabassum Zalotrawala, director de desarrollo.

"En 2021, anticipamos la apertura de 200 nuevos restaurantes, con el 70% de las nuevas ubicaciones, incluido un Chipotlane", dijo en una entrevista con Digital Signage Today. "Debido a que los Chipotlanes son diferentes de los tradicionales drive-thrus en que no hay tableros de menú y se requiere una señalización direccional mínima, solo cuando el diseño del sitio no es lo suficientemente intuitivo para que los huéspedes sigan patrones de 'entrada' o 'salida'".

¿Podría la IA ser el futuro?

Northrup cree que los pedidos de reconocimiento de voz a través de IA serán una tendencia emergente.

La pandemia obligó a muchos restaurantes a despedir empleados y las empresas se dieron cuenta de que podían hacer más con menos trabajadores. "Eso siempre ha sido una conversación con un QSR, lo que los convierte en un QSR, pero ahora hemos estado en varias llamadas con empresas que tienen inteligencia artificial de voz", dijo Northrup. "Entras, haces un pedido en el punto de pedido y no estás hablando con una persona, estás hablando con una IA que básicamente sabe qué preguntar, cómo preguntar todo el tiempo".

Northrup dijo que la IA puede ayudar a aumentar el orden números de precisión, impulsando las ventas. Los restaurantes están comenzando a utilizar la inteligencia artificial con diversos grados de éxito, según Northrup. Y no son solo los grandes los que piensan en la IA. "Estaba hablando con un tipo que es dueño de una tienda de bagels en Filadelfia y está tratando de conseguir una IA para la voz (pedidos)", dijo Northrup. Las empresas también están examinando cómo medir las ventas de autoservicio.

Northrup dijo que se han realizado inversiones en tecnología para monitorear a los clientes en el momento en que ingresan al estacionamiento. "Supongamos que alguien se acerca al tablero de preventa y se va, para que pueda calcular cuántas salidas en coche ha tenido en un día. Entonces puede empezar a averiguar por qué se están marchando", dijo. "

¿No es lo suficientemente tentador? ¿La fila es demasiado larga? ¿Deberían separarse si se desconectan? ¿Debería haber más gente recibiendo pedidos en determinados momentos del día?

En realidad, se trata de obtener más datos para que pueda tomar más decisiones en función de qué que ves dentro de los datos ".  A medida que el país continúa abriéndose y las empresas se recuperan, más QSR y personas informales rápidas también están invirtiendo en señalización digital para recoger en la acera.

"Ahora vas a algunos de estos lugares, todavía no ves mucha tecnología digital, pero tal vez te detengas, hay un letrero que no está escrito a mano que dice envía un mensaje de texto con tu número de pedido o ve a tu aplicación y avísanos. está aquí y le enviaremos su pedido ", dijo Northrup.

La cadena de restaurantes informales Golden Corral se vio muy afectada por la pandemia, pero se ajustó al encontrar formas de atraer clientes a través de la recogida en la acera. Northrup dijo que la cadena usa una pantalla de 55 pulgadas fuera de la tienda que invita a los clientes a usar la recogida en la acera.

Chipotle introdujo una serie de innovaciones digitales después del golpe de COVID en marzo de 2020. Zalotrawala dijo que la cadena utiliza una función de cocina digital, que depende de los equipos de empleados y las estaciones de ingredientes para dedicar más tiempo a los pedidos digitales. "Una nueva función de seguimiento en nuestra aplicación proporciona actualizaciones de entrega de comidas en tiempo real, y la aplicación y nuestro sitio web ahora brindan a los clientes la capacidad de dejar instrucciones especiales para que los conductores de entrega limiten el contacto directo", dijo Zalotrawala.

Para Chipotle, las ventas digitales generaron 2.800 millones de dólares y representaron el 46,2% de las ventas en 2020, según Zalotrawala. La mitad de esas ventas se realizaron desde la entrega. Eso impulsó a Chipotle a dar un paso audaz. En noviembre de 2020, Chipotle abrió su primera ubicación solo digital en Highland Falls, Nueva York. "Más recientemente, lanzamos la Quesadilla Artesanal, nuestro primer elemento de menú personalizable en 17 años, en los Estados Unidos y Canadá", dijo Zalotrawala.

"Nuestras iniciativas de marketing posteriores a la pandemia se han centrado en gran medida en campañas culturalmente relevantes que generan conciencia sobre la aplicación Chipotle y nuestras capacidades de entrega". El CEO de USSI Global, David Christiano, cree que la camioneta en la acera llegó para quedarse. No solo ayuda a las empresas con otra opción de venta, sino que también es rápido, confiable y seguro para los consumidores. Christiano también cree que los pedidos de quioscos aumentarán en los próximos meses.

Para los QSR y los informales rápidos, las opciones digitales parecen crecer día a día. "Al igual que Red Robin, ahora tienen camionetas en la acera, pero no hemos visto muchos quioscos afuera de la camioneta en la acera", dijo Christiano. "Eso probablemente será algo que será lo próximo. O tal vez Starbucks. De hecho, hemos hablado de poner un cargador EV en un Starbucks, pero aún no hemos hablado con ellos al respecto".

FUENTE: www.digitalsignagetoday.com

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La pandemia de COVID-19 afectó duramente a los minoristas tradicionales con una disminución tanto en el tráfico general en la tienda como en los ingresos. Algunos minoristas pudieron encontrar el lado positivo durante la pandemia y adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes acelerando sus transformaciones digitales y mejorando sus operaciones tanto en sus tiendas físicas como en línea.

Según lo informado por Forbes, la investigación muestra que las compras en línea crecieron un 44% durante la pandemia; sin embargo, los consumidores y minoristas aún ven la necesidad de la tienda física. Las grandes corporaciones han adoptado nuevas ideas como las tiendas de formato pequeño, mientras que una nueva tendencia de compra en línea y recogida en tienda (BOPIS) ha brindado a los consumidores nuevas opciones para comprar. Otra nueva tendencia son las "tiendas oscuras", donde el minorista convierte su ubicación física actual en un centro de cumplimiento local.

Otros minoristas han ido en una dirección diferente y han adoptado un modelo de “solo experiencia”. Los clientes pueden experimentar el producto en la tienda y luego ordenar desde la comodidad de su hogar. Las tecnologías emergentes, incluida la visión por computadora, los quioscos digitales, la identificación por radiofrecuencia (RFID) y el 5G, han ayudado a que evolucionen todas estas tendencias. Los minoristas pueden utilizar estas nuevas tecnologías para atender a sus consumidores y brindar la mejor experiencia de compra.

La visión por computadora utiliza la infraestructura de cámaras existente y puede ayudar a los minoristas a resolver desafíos nuevos y existentes. Los beneficios incluyen la medición de la participación de los clientes y los asociados, y un mejor seguimiento del inventario.

Los quioscos digitales juegan un papel clave para los minoristas que tienen un espacio de exposición limitado. Los clientes pueden navegar y visualizar su compra utilizando esta tecnología.

Los beneficios para minoristas incluyen:

  • Los clientes pueden ver todos los colores y combinaciones disponibles entre los que pueden elegir, en lugar de examinar los artículos físicos.
  • La referencia cruzada de oportunidades de participación digital con promociones y conversiones en la tienda puede proporcionar información valiosa sobre el éxito de una campaña, la fortaleza de una línea de productos y más.
  • La capacidad de recopilar información sobre los hábitos de navegación de los compradores, lo que compran o no compran y qué artículos se compran juntos.
  • Datos para generar Dibuja correlaciones valiosas entre el tráfico en la tienda y los pedidos.

La tecnología RFID permite la identificación y el seguimiento automáticos de la mercancía. Al principio, se utilizaba para el recuento cíclico en la tienda, pero hoy tiene muchos más usos y puede proporcionar visibilidad de toda la cadena de suministro de principio a fin.

Algunos beneficios adicionales incluyen:

  • Mejor planificación de la demanda y eficiencia operativa más sostenible para los minoristas.
  • Realice un seguimiento de los recuentos de inventario específicos y los clientes pueden verificar en línea si una tienda tiene el artículo en stock.
  • Mejora la experiencia del cliente pero también reduce las pérdidas y mejora el control de gastos.

Las redes 5G son el gran conector. A medida que la tecnología (como algunas de las mencionadas anteriormente), incluidas cámaras, dispositivos de punto de venta, contadores de personas y quioscos digitales, se vuelva más prominente en los minoristas, las redes 5G se volverán aún más importantes ya que estas tecnologías requieren estar habilitadas para la red.

Los beneficios de usarlo incluyen:

  • Permite un mayor uso de la tecnología en la tienda, lo que se traduce en una experiencia de pago optimizada, una inteligencia de inventario más sólida y, en última instancia, clientes más felices.
  • Impulsa muchas de estas tendencias, lo que permite una mejor recopilación de datos, seguimiento de compradores, análisis de marketing y más.
  • Transforma la experiencia minorista en el mundo cada vez más interconectado de hoy.

La transformación digital allanará el camino a seguir para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes. A medida que la industria minorista analiza de cerca sus inversiones, continuará avanzando en su viaje de transformación digital. A medida que comenzamos la recuperación de la pandemia, las tecnologías modernas han facilitado que tanto los minoristas grandes como los pequeños giren más rápido y brinden una experiencia de cliente más completa y receptiva. Los líderes empresariales inteligentes investigarán estas tendencias y tecnologías para hacer crecer sus negocios y, en última instancia, mejorar la experiencia del cliente.

FUENTE: www.avixa.org