Inmediatez, personalización y eficacia son las principales virtudes que el usuario pretende encontrar. A raíz de esto, la publicidad tradicional se ha transformado en dinámica y la cartelería estática se ha convertido en digital.

Inmediatez, personalización y eficacia son las principales virtudes que todo usuario pretende encontrar ante cada experiencia de consumo. A raíz de esto, la publicidad tradicional se ha transformado en dinámica y la cartelería estática se ha convertido en digital.

El Digital Signage, nombre que toma esta nueva metodología de comunicación, permite captar y fidelizar a los potenciales clientes, optimizar los tiempos de espera y la identificación instantánea con los contenidos emitidos por las empresas. En consecuencia, el resultado reflejará entonces un incremento en la capacidad de venta de los diferentes productos.

Los potenciales clientes encuentran en estas tecnologías un servicio completo donde los contenidos se adecuan no solo al interés promocional de la empresa, sino también a sus necesidades.

Estudios realizados en diferentes países de Europa estiman que una persona dedica un 60% más de atención a estas pantallas que a sus antecesores estáticos, con lo cual se mejora en un 30% aproximadamente la satisfacción del cliente, ya que estas tecnologías se asocian con modernidad, transparencia y adaptación a los nuevos tiempos. Se calcula, además, que un 12% de los consumidores expresan un mayor interés y un incremento en la motivación gracias a la cartelería digital acorde a los diferentes ámbitos. Estos porcentajes favorables dan como resultado final el aumento de casi un 20% en las ventas.

Incluso, al tratarse de una tecnología “madura” y en plena expansión, los costos asociados a su implementación se encuentran al alcance tanto de empresas (sin importar su tamaño) como de comercios.

Es necesario mencionar que para optimizar la realización de contenidos y campañas publicitarias es un requisito ineludible contar con el asesoramiento de profesionales especializados, ya que muchas veces no es tan importante qué se dice o muestra, sino cómo se dice, permitiendo que los usuarios pasen de ser meros espectadores a participantes indiscutibles de su propia experiencia de consumo.

Todo sistema de digital signage requiere un contenido de calidad: es fundamental tener en cuenta determinados parámetros al momento de seleccionar el tipo de fuentes, la extensión de los textos, y las condiciones de uso.

Todo sistema de digital signage requiere un contenido de calidad. Y para conseguirlo es fundamental tener en cuenta determinados parámetros al momento de seleccionar el tipo de fuentes, la extensión de los textos, y las condiciones de uso.

A modo de referencia, se detallan a continuación algunos consejos útiles que servirán para adecuar el mensaje y captar con eficiencia la atención del cliente.

1- Textos simples y claros:

Es conveniente que las letras del texto principal se mantengan en negro sobre fondo claro, o viceversa, y dejar el uso de colores para los titulares o las imágenes. La fuente aconsejable es “sans-serif” y se pueden pasar a negrita o cursiva las partes que se desean resaltar. Además, como los textos deben ser legibles desde cualquier distancia, se recomienda un tamaño de 2,5 centímetros por cada 3 metros de distancia de pantalla.

2- El tiempo lo es todo:

Cuando se utiliza el método de diapositivas para pasar las imágenes, se recomienda que el lapso entre una y otra sea los suficientemente largo como para que el lector tenga tiempo para captar todo el mensaje. Se debe tener en cuenta también que un traspaso muy lento generará aburrimiento y el cliente dejará de prestar atención a la pantalla. Al respecto se recomienda que el lapso entre mensajes sea de unos 7 segundos.

3- Elementos visuales atractivos:

Debido a que las pantallas no emiten sonido, es recomendable que los textos e imágenes sean dinámicos. A su vez, se deben respetar los colores y tonos que identifican a la marca en todas sus presentaciones.

4- Llamados a la acción en todas los mensajes:

Para ello se deben usar los verbos y el sujeto de las oraciones muy cerca, e incrustarlos en cada imagen. Por ejemplo: "Obtenga el suyo ahora", "empiece ya" "Inténtelo con libertad", etc.

5- Movimientos mínimos:

Los movimientos de cámara en las imágenes deben ser moderados porque al ser bruscos o excesivos distraen al espectador y en consecuencia perjudican al mensaje. A su vez, se deben mantener el logo de la marca y los textos de forma estable, como punto de conexión para la espectador. Los movimientos suelen ser más sutiles en las periferias de la pantalla.

Es importante que las características más sobresalientes del mensaje se mantengan de forma estática.

6- Variedad de contenidos:

Los contenidos para cartelería digital deben tener un alto grado de variación, según la ubicación y el tipo de uso previstos. Para conseguirlo se señalan a continuación algunos de los parámetros que siguen los contenidos exitosos:

anuncio; fecha y hora; tickers; menú; medios de comunicación; noticias; videos; anuncios; "Cómo"; Instrucciones; presentaciones de PowerPoint; especiales del día; programas de lealtad; noticias de la compañía; programación de eventos; estadísticas y gráficos; promociones de eventos; RSS Feeds; sondeos y encuestas; mapas de transporte; páginas web; resultados deportivos; horas de trabajo; carta de bienvenida a los clientes; biografías de los oradores; contenidos; perfiles del personal; comunicados de prensa; unidades voluntarias; información wayfinding; alimentaciones de audio, vídeo y televisión; actualizaciones de valores; honores y premios; consejos de salud; preguntas frecuentes; donaciones; información de recursos humanos; horarios de vacaciones; audiciones; horarios de reunión; noticias, el tiempo y alertas sobre el tráfico.

7- El contenido es el rey:

Es aconsejable recurrir a textos con rima o aliteraciones para aumentar la retención y la memorización rápida, ya que la mayoría de las personas puede recordar hasta tres artículos en cualquier momento dado. Los mensajes deben ser claros, concisos, y con un tiempo de duración que permita su lectura y retención.

8. Gestión de contenidos de forma remota:

Esta es la forma óptima para actualizar contenidos. Para ello conviene recurrir a empresas de digital signage que brinden softwares que incluyan redes sociales u otros recursos de red como:

• Digg
• Instagram
• Google Calendar
• Google Drive
• Picasa
• Google Plus
• YouTube
• Facebook
• Twitter.

También están las que integran funciones para navegar en internet y soportes para Node.js y JSON.

Actualmente, casi 300 locales de unas 40 ciudades de los Estados Unidos utilizan con éxito esta plataforma. La mayoría de ellos son restaurantes, bares y centros de fitness.

La instalación de señalización digital en un local minorista acarrea varios desafíos, sobre todo cuando se trata de bares, cafeterías o restaurantes. Esto se debe al comportamiento de los consumidores, que en vez de observar a las pantallas permanecen gran parte del tiempo con la cabeza gacha, concentrados en sus smartphones o en las conversaciones que se dan a su alrededor.

A pesar de esto, en la actualidad existen sistemas que rompen con esos hábitos a partir de plataformas de juegos, como las de buzztime entertainment, que ofrecen trivias u otro tipo de actividades lúdicas para entretener a los comensales.

Con ese fin, la empresa Enplug ha desarrollado una plataforma “plug-and-play” que le permite a las empresas la instalación de pantallas digitales interactivas con poca configuración e integradas a las redes sociales como Twitter, Facebook, Yelp, Foursquare o Instagram. Con esto, el consumidor puede acceder a una serie de contenidos en tiempo real utilizando el hashtag personalizado de la empresa. A su vez, al estar basada en la nube de Enplug, permite que los locales actualicen las pantallas directamente a través de su sitio web.

La plataforma de Enplug difiere de las demás porque las pantallas se montan de forma vertical y el contenido se divide en cuatro zonas separadas (cada una de ellas proporciona un área específica para que la marca ejecute sus mensajes promocionales a través de las redes sociales).

Gracias a esto, los clientes pueden interactuar de manera directa con las pantallas utilizando sus smartphones. Según Enplug, este sistema permite incrementar la relación con los clientes en las redes sociales en un 500% durante el primer mes de instalación.

"Estamos transformando las pantallas digitales actuales con canales de comunicación unidireccionales en plataformas inteligentes de comunicación bidireccional", explica Nanxi Liu, CEO de Enplug. "Nuestra tecnología -agrega- ayuda a mejorar la experiencia de venta en los locales, al tiempo que las incrementa y crea un compromiso más fuerte del cliente con la marca. Además, cada cliente tiene acceso también a una plataforma de análisis online de Enplug, lo que les permite rastrear y medir el impacto en las redes sociales".

Actualmente, casi 300 locales de unas 40 ciudades de los Estados Unidos utilizan con éxito esta plataforma. La mayoría de ellos son restaurantes, bares y centros de fitness.

Necesitamos situarlos de forma estratégica para que consigan la mayor interacción por parte del público.

Diferentes ubicaciones de los monitores

Necesitamos situarlos de forma estratégica para que consigan la mayor interacción por parte del público. Evitá alturas imposibles, baja calidad o colocarlos en algunos lugares donde no sean interesantes para el público.

Te recomendamos que estudies con detenimiento tu situación y que seas capaz de adaptarlos exactamente a lo que necesitas. No será lo mismo colocarlos, por ejemplo, en hoteles, en una vidriera, en una sala de reunión, en cada uno de estos sitios habrá que cumplir con diferentes criterios.

Identifica las necesidades de cada situación, ya sea a nivel interno o externo, y sabrás la mejor manera para poder colocar esta tecnología. Sigue esta máxima: Las pantallas tienen que encontrar al cliente.

No podemos esperar que el usuario -cuando entre a nuestro negocio- busque las pantallas para que vea nuestro contenido, tenemos que ser nosotros quien le facilitemos esta tarea.

Por ejemplo, un buen sitio para ubicar las pantallas en un interior de un establecimiento suele ser encima de las TPVs, mientras hace cola para pagar sus compras. Es aquí donde podemos aprovechar para impactar con nuestras pantallas al cliente e intentar hacer una estrategia de aumento de nuestras ventas.

La señalización digital está presente en nuestro día a día. Cada vez más las empresas están apostando por esta herramienta con el objetivo de ofrecer un mejor servicio y de esta manera fidelizar a sus clientes.

La señalización digital está presente en nuestro día a día. Cada vez más las empresas están apostando por esta herramienta con el objetivo de ofrecer un mejor servicio y de esta manera fidelizar a sus clientes.

Actualmente la señalización digital ha pasado de ser una herramienta unidireccional a tener mucha más interacción con los usuarios. Para una buena experiencia digital es importante tener en cuenta algunos aspectos.

La facilidad de uso es un factor clave para que el cliente no se aburra y escoja otras fuentes de información físicas. Por ejemplo, si el contenido de la pantalla cambia demasiado rápido el cliente se sentirá frustrado, por otro lado si el contenido pasa demasiado lento el cliente preferirá mirar en otros menús que le den la información rápidamente.

Una experiencia personalizada puede marcar la diferencia entre las marcas. Los clientes les gusta sentirse especiales y les gusta encontrar lo que buscan rápidamente. La señalización digital es capaz de detectar aspectos del usuario (edad, género, etc.) que le permite proyectar contenido personalizado. Por ejemplo, si un hombre está delante de un escaparate digital este proyectará ropa de hombre. De esta manera el cliente puede ver la línea de productos disponibles de su interés.

La experiencia del usuario debe ser de máxima prioridad para las marcas. De nada sirve tener un buen reproductor multimedia si no la combinamos con una buena atención orientada a cada cliente. Así que las marcas que quieran tener un circuito de señalización eficaz deberán centrarse en estos aspectos.

Virgin Media acaba de implementar un nuevo concepto en la venta de smartphones en su local de Westfield, Londres, que permite a los clientes vivir una experiencia de compra diferente

Virgin Media, proveedor británico de servicios de Internet, televisión y telefonía móvil acaba de implementar un nuevo concepto en la venta de smartphones en su local de Westfield, Londres, que permite a los clientes vivir una experiencia de compra basada en juegos, exploraciones en la web o diversas interacciones con ocho pantallas táctiles.

Entre otras cosas, los contenidos, creados por el proveedor británico Acquire Digital, permiten la interacción y la entrega de datos a partir de pantallas táctiles que también se activan según los gestos del cliente.

Gracias a este sistema, los potenciales compradores pueden desplazarse de forma virtual para ver más de cerca las características de los equipos, explorar los paquetes de entretenimiento con sus gestos, o bien pueden ingresar en un tarifario interactivo, que funciona a partir de una pantalla de 55 pulgadas.

"Tuvimos que construir una solución que permitiera reproducir vídeos al mismo tiempo que mostraba información en vivo. A su vez, debía enlazarse con un sistema de administración de contenido basado en la Web y que permitiera al personal hacer cambios instantáneos sobre la información del producto o analizar las estadísticas de ventas o sobre el nivel de atención de algún producto en particular", explica Rob Smith, Director de Programación y Desarrollo de Acquire Digital.

Es notoria la influencia que ejercen los puestos digitales en la interacción del cliente con la marcas, y gracias a esta tecnología los comercios exhiben de forma personalizada sus productos.

Es notoria la influencia que ejercen los puestos digitales en la interacción del cliente con la marca. Gracias a esta tecnología los comercios exhiben de forma personalizada su gama de productos, generan promociones que aumentan la lealtad del cliente, e incluso brindan un proceso de pago rápido y eficiente. Además, son un medio idóneo para mejorar la experiencia del cliente y aumentar el “retorno de inversión” (ROI).

A continuación se recomiendan las mejores formas de aplicación de estos puestos en las ventas al por menor.

Guía:

• Ayuda a los clientes a encontrar lo que están buscando. Los puestos digitales guían a los clientes a través del local y los animan a explorar más productos. Se puede aprovechar también para mejorar la productividad en la atención y mejorar el servicio.

Publicidad digital:

• Los puestos proporcionan un acceso cómodo y atractivo gracias a que la publicidad digital permite cargar contenidos con anuncios de múltiple formato: vídeos, fotos, textos y audios.

Multiplicidad de ofertas:

• Los clientes tienen la posibilidad de acceder a una mayor cantidad de elementos. De esta manera, se reducen los costos por inventario y la ocupación de espacios.

Orden de llegada:

• Las empresas pueden aprovechar estos puestos de autoservicio para asignar el orden de espera, así se consigue un ahorro de tiempo, optimizar la asignación de empleados, una mayor eficiencia en el servicio y una reducción de costos en la transacción.

Pago de facturas:

• Al permitir el pago rápido, los puestos digitales evitan colas y liberan a los empleados responsables del cobro para que ayuden al cliente en el proceso de venta.

Clientes más fieles:

• A partir de diversas promociones, esta tecnología incrementa la lealtad del cliente al desarrollar ofertas de cupones o recompensas.

Información:

• Cada puesto digital es una fuente de información en tiempo real sobre los gustos del cliente. Esto permite crear contenidos específicos para cada tipo de consumidor.

El concepto de Telenet Mobile fue desarrollado por DOBIT, un integrador audiovisual belga.

Telenet Mobile, una empresa de origen belga dedicada a la venta minorista de telefonía móvil, acaba de demostrar que las pantallas táctiles de digital signage pueden desempeñar un papel importante como guía para los clientes que pretenden adquirir un smartphone, a la vez que reducen los costos operativos y la necesidad de incrementar el personal de ventas.

Este novedoso concepto combina en cada punto de venta a la señalización digital interactiva con la proyección holográfica: cuando llega el cliente, tres pantallas táctiles de 46 pulgadas lo guían en la selección del producto según sus gustos e intereses; luego le brinda tres opciones y a partir de allí conduce al cliente hasta la zona de preferencia.

Además, sobre cada teléfono hay una pantalla LCD de 10 pulgadas que se activa cuando el cliente levanta el equipo y le muestra los detalles adicionales y especificaciones. De ser necesaria, los clientes cuentan también con la asistencia adicional de un especialista virtual que surge a partir de una proyección holográfica.

“Se han ensamblado de manera consciente cada uno de los aspectos del entorno en los puntos de venta para mejorar la experiencia de compra", explica Philip Van den Driessche, director de cuentas de DOBIT. "La intención de Telenet Mobile -agrega- es alcanzar el mejor nivel posible de satisfacción durante el período más largo posible y para ello se requiere de un acercamiento personal. Además, Telenet Mobile busca eficiencia en los costos y para ellos se debe contar con tecnologías eficaces".

Según Marc Bruers, CEO de DOBIT, "las primeras reacciones han sido salvajemente positivas, el nivel promedio de apreciación por parte de los clientes fue muy alto, al igual que el incremento que se dio en los índices de pedidos”.

El concepto de Telenet Mobile fue desarrollado por DOBIT, un integrador audiovisual belga. El éxito de la tienda de Telenet Mobile en Amberes ha llevado a Telenet a extender el concepto a todos sus locales.