No hay duda de que la vida está siendo alterada permanentemente por COVID-19. En muchas empresas, uno de los cambios más visibles es la forma en que los clientes interactúan con las pantallas táctiles.
La insistencia de los consumidores en la tecnología sin contacto va en aumento. En los supermercados, los grandes minoristas, los aeropuertos, los hospitales y los restaurantes de todas las formas, tamaños y categorías, la gente exige una experiencia sin contacto. Un estudio del Instituto de Investigación CapGemini de mayo de 2020 sobre la experiencia del cliente sin contacto encontró que el 84% de los consumidores de EE. UU. esperan aumentar el uso de tecnologías sin contacto durante la crisis de COVID-19 para evitar interacciones que requieran contacto físico.
El 55% de esos consumidores esperan utilizar tecnologías sin contacto incluso después de que termine la crisis. Con la preocupación por la transmisión viral en su punto más alto, los clientes preferirían no tocar ninguna superficie común.
Pero, ¿Cómo se puede esperar que los quioscos con pantalla táctil y la señalización digital no tengan contacto?
La tecnología de imágenes 3D, en gran medida, resolverá el desafío sin contacto. Desde el reconocimiento facial hasta los pedidos y pagos sin contacto, las cámaras 3D pequeñas y económicas permitirán que los quioscos prosperen, tanto hoy como en el mundo posterior a COVID-19.
Aceptación mundial
El reconocimiento facial es un método de verificación de clientes común en todo el planeta, y se está volviendo cada vez más popular en los EE. UU. En el mismo estudio de CapGemini, el 52% de los consumidores dijeron que prefieren el reconocimiento facial para la autenticación en tiendas minoristas, bancos, aeropuertos y oficinas durante el COVID 19.
La tecnología de reconocimiento facial 3D verifica con precisión a las personas en una fracción de segundo. Soporta las demandas de los clientes de velocidad y precisión, especialmente en entornos urbanos y / o de servicio rápido donde la gente quiere un servicio rápido. También elimina el contacto requerido para los PIN o incluso la coincidencia de huellas dactilares. El pedido sin contacto se habilita mediante el seguimiento de la mirada o "apuntando al aire"; Con estos métodos, los clientes pueden realizar pedidos tan rápido como con una pantalla táctil.
El seguimiento de la mirada solo requiere una mirada sostenida y direccional, mientras que el apuntado al aire se logra con gestos con las manos. Las curvas de aprendizaje son pequeñas o inexistentes. Los pagos son quizás el uso más popular de todos. Con una cámara 3D no es necesario abrir una billetera o incluso alcanzar un teléfono inteligente. Una vez que se verifica la identidad de la persona, señalar / rastrear le permite al cliente completar su compra usando una cuenta de crédito o débito.
Cómo se benefician los clientes
La tecnología 3D sin contacto no solo inhibe la propagación viral, sino que también mejora la experiencia del cliente. Admite pedidos más rápidos (los clientes pueden repetir rápidamente un pedido favorito o anterior, por ejemplo) y mejora la lealtad a través de ofertas basadas en verificación, cupones y promociones, así como preferencias personales aprendidas a través de transacciones pasadas. Además, 3D puede mejorar la prevención de pérdidas; El fraude, el robo y las compras realizadas por menores a menudo se pueden bloquear mediante verificación.
Practico y seguro
Tan pequeñas como una batería AA, las cámaras 3D no son más caras que una buena cámara 2D. El software de soporte brinda seguridad de grado financiero a través de un modelo matemático encriptado que verifica a las personas mediante una cadena digital compleja, no por identidad personal. El reconocimiento facial es a prueba de falsificaciones e increíblemente confiable. Verifica con precisión a los clientes a pesar de los cambios en el vello facial, el maquillaje, los estilos o colores de cabello o los sombreros.
La tecnología modela la geometría exacta de los contornos faciales sin verse afectada por la iluminación o incluso la necesidad de una cámara a color. Ya es común en toda Asia, los consumidores se sienten cómodos con los "inicios de sesión" faciales, no solo porque son muy rápidos y precisos, sino también porque las personas no necesitan sus teléfonos inteligentes (ni tienen que descargar una aplicación) para completar una compra. Con poco costo o esfuerzo, los proveedores pueden actualizar los quioscos con tecnología 3D para crear una experiencia sin contacto. Los instaladores también pueden actualizar los relojes de los empleados con 3D para adaptarse al reconocimiento facial.
Además de eliminar las imágenes fantasma, la solución ayuda a los empleados a sentirse mejor al registrarse para trabajar porque se dan cuenta de que su empresa, a través de medios sin contacto, los está protegiendo. Lo mejor de todo es que es fácil para las empresas adquirir tecnología de cámaras 3D a través de los fondos de CARES.
Ya sea para una gran cadena nacional o para una pequeña empresa, la tecnología 3D es práctica y asequible. A medida que el mundo sigue cambiando, las empresas necesitarán tecnología sin contacto para seguir siendo competitivas. Las cámaras 3D ayudan a mantener a los clientes seguros y saludables; aseguran a los usuarios que la organización se preocupa por su bienestar. También proporcionan más datos, admiten más capacidades
