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Las múltiples caras de la señalización digital

Adoptando la digitalización de los espacios físicos.

Una de las áreas en las que las empresas globales están comenzando a mostrar un mayor interés es la digitalización de espacios físicos. Forma parte de sus estrategias comerciales y demandan soluciones que vayan más allá de la cartelería digital convencional. Esto es muy claro en los sectores de retail, hostelería o banca, por lo que buscan proveedores que les ayuden a generar una experiencia de marca para atraer, interactuar, sorprender, informar y conectar con sus consumidores.

Las múltiples caras de la señalización digital

Vea cómo el papel de la señalización digital ha tenido un impacto durante la pandemia, así como las grandes oportunidades que se avecinan para esta área de crecimiento creciente en AV.

¿Trabajando desde casa? Aquí hay algunos consejos rápidos

Con el cambio indefinido hacia el teletrabajo debido a los desafíos de la pandemia, ¿está tomando las medidas necesarias para asegurarse de que su configuración de "FMH" o "trabajo desde casa" sea la mejor posible?

El franquiciado de McDonald's se mantiene a flote durante el COVID-19 con señalización d

Si bien COVID-19 ha comenzado a disminuir en algunas áreas, los restaurantes en muchas regiones aún tendrán que lidiar con restricciones. Desde los requisitos de distanciamiento social hasta la reducción de asientos en el interior, hay mucho por lo que mantenerse al día.

La señalización digital ha ayudado a muchos restaurantes a hacer esta transición más fácilmente, como una franquicia de McDonald's.

Si bien COVID-19 ha comenzado a disminuir en algunas áreas, los restaurantes en muchas regiones aún tendrán que lidiar con ciertas restricciones. Desde los requisitos de distanciamiento social hasta la reducción de asientos en el interior y las normas de seguridad, hay mucho que seguir. La señalización digital ha ayudado a muchos restaurantes a hacer esta transición más fácilmente, como una franquicia de McDonald's.

Perry Krause, propietario de Krause / Barnett Organization y franquiciado de McDonald's con sede en Louisville, Kentucky, anteriormente se enfocaba principalmente en tableros de menú tanto en interiores como en exteriores para atender a los clientes, pero recientemente ha estado expandiendo su señalización digital al lado de los empleados para ayudar se mantienen a flote con las normas de seguridad.

Krause trabajó con Mood Media, una empresa de señalización digital, que proporcionó a Crew Communication Monitors para ayudar con esta tarea.

"Nuestro enfoque hoy es nuestra plataforma de señalización digital interna, Crew Communication Monitors", dijo Krause en un correo electrónico. "Son una herramienta que proporciona comunicación en torno a elementos clave, como recordatorios de alimentos y seguridad, que refuerza la capacitación hombro con hombro, administra los costos de los alimentos y celebra a los empleados".

Los restaurantes como el McDonald's de Krause deben ser ágiles para satisfacer las necesidades tanto de los empleados como de los clientes durante el COVID-19, y al utilizar la señalización digital, pueden mantener un buen nivel de servicio al cliente.

"COVID-19 ha aumentado la conciencia de poder hablar directamente con clientes y empleados de una manera ágil. La señalización digital es una herramienta que ha demostrado su importancia durante la pandemia", Danny Turner, vicepresidente senior global de programación creativa, Mood Media, dijo en un correo electrónico.

"Las situaciones durante el último año nunca han sido permanentes. Los restaurantes necesitaban una forma de mantener a sus clientes y empleados informados y a flote. La señalización digital presenta una solución de flexibilidad en un momento en el que la adaptación es crucial. Con solo presionar un botón, los mensajes puede cambiar la señalización digital a lo que sea de mayor prioridad en ese momento. Con las nuevas regulaciones y reglas de seguridad para los restaurantes que se publican a un ritmo aparentemente aleatorio, la señalización digital puede ser un santo grial para que la industria pueda seguir siendo ágil ".

Para Krause, la señalización digital no solo ayudó a que su negocio se mantuviera a flote, sino que también lo mejoró. "Desde que implementamos los Monitores de comunicación de la tripulación, hemos visto una reducción en la rotación de empleados, así como mejoras en el producto y en la velocidad del servicio", dijo Krause.

Turner dijo que el beneficio clave de la señalización digital para los restaurantes es permitir contenido más creativo que pueda atraer tanto a los clientes como a los empleados. "Mostrar los tiempos de espera, las opciones del menú y las selecciones favoritas del personal son excelentes usos, entre muchos.

En la era de la pandemia, la señalización digital se puede utilizar para recordar a los clientes que usen sus máscaras, describir lo que el personal está haciendo por la seguridad del cliente o incluso pasos para pedir comida para llevar ", dijo Turner. Por supuesto, no es suficiente simplemente mostrar una pantalla y esperar lo mejor.

Los restaurantes deben ser estratégicos si quieren que la señalización logre su verdadera tarea: brindar una buena experiencia para todos. "Independientemente de cómo se use, es esencial que la señalización digital tenga una ubicación correcta con mensajes óptimos y cohesivos para cada pantalla individual", dijo Turner. "El campo de juego para la señalización digital es enorme y depende del restaurante determinar cómo puntuar". El franquiciado no pudo proporcionar información sobre el precio de la señalización digital.

FUENTE: www.digitalsignagetoday.com

TikTok se convierte en DOOH

¿Cómo transformarán TikTok y sus videos de formato corto DOOH? ¿Cómo están ya impactando los videos de formato corto? Para obtener más información sobre este tema, Digital Signage Today habló con Norm Chait, director de productos OOH de Ubimo, una marca de Quotient.

Como industria, DOOH ha estado constantemente a la vanguardia de la tecnología y los métodos publicitarios. Los innovadores en el espacio han utilizado herramientas que van desde contenido dinámico basado en el clima hasta experiencias de AR y VR para atraer la atención de los clientes potenciales. También se han involucrado con integraciones de redes sociales, como la integración de publicaciones de Facebook, en una pantalla. Una aplicación de redes sociales conocida como TikTok está comenzando a hacer olas con DOOH.

Fundado en 2016, este sitio se centra en videos cortos, lo que lo convierte en un compañero natural para DOOH, que debe tener un impacto rápido. Pero, ¿cómo transformará TikTok DOOH? ¿Cómo están ya impactando los videos de formato corto?

Para obtener más información sobre este tema, Digital Signage Today habló con Norm Chait, director de productos OOH de Ubimo, una marca de Quotient.

P. ¿Qué tienen en común TikTok y otros videos de formato corto con DOOH?

R. El video de formato corto ha establecido una forma popular de comunicar mensajes en las redes sociales a través de contenido rápido, impactante y al que muchos consumidores responden de manera extremadamente positiva. Lo que es interesante para mí es que esto es algo que los formatos fuera de casa han estado ofreciendo durante años. OOH en sí mismo es un tipo de contenido de formato corto, particularmente para los consumidores en la carretera, ya que los pasajeros leen rápidamente vallas publicitarias en una carretera, o mediante letreros digitales, tanto a nivel de calle como en lugares, mostrando una animación corta o un clip una y otra vez. Al igual que los nuevos y cada vez más populares tipos de contenido de formato corto, los creadores de OOH elaboran mensajes directos para incitar la curiosidad, de modo que los consumidores se sientan atraídos a mirar más en el producto.

Además, el nivel de comodidad y el atractivo en torno a los mensajes rápidos que también son informativos ha aumentado junto con la explosiva popularidad de TikTok en todo el mundo, que se adapta aún más a nuestros períodos de atención más cortos. Sí, los consumidores están hambrientos de contenido y las versiones rápidas y del tamaño de un bocado resuenan particularmente bien. La diferencia clave es TikTok y las plataformas similares pueden basarse predominantemente en el entretenimiento, mientras que DOOH, ya sea un video estático o de movimiento completo, busca impulsar una acción medible: conducir a la tienda, a la web, generar conciencia y valor de marca o, mejor aún, directamente. influir en una compra. Una marca o un anunciante que pueda combinar de manera efectiva tanto el contenido entretenido en formato corto como el llamado a la acción, creo que verá resultados poderosos porque hay un apetito por él, un medio para mostrarlo a través de DOOH y la capacidad de medirlo.

P. ¿Puede compartir algunos ejemplos específicos?

R. Estamos viendo que más propietarios de medios DOOH apoyan una opción creativa de video o video y audio. Esto se aprovecha en una amplia variedad de tipos de medios en supermercados, tiendas de conveniencia, estaciones de servicio, bares y restaurantes, gimnasios y consultorios médicos, entre muchos otros. A medida que los especialistas en marketing continúan expandiéndose y adoptando una estrategia de medios omnicanal, DOOH tiene la capacidad de desempeñar un papel importante al aprovechar el contenido creativo de transmisión, digital y móvil que muestra formatos que también demuestran ser eficientes en otras plataformas, incluido TikTok. Este contenido de video se puede mostrar en entornos contextualmente relevantes en pantallas específicas que sobreindexan con datos de ubicación en tiempo real, historial de compras y momentos críticos cuando un comprador toma una decisión de compra.

P. ¿Los videos de formato corto aumentan la participación de los usuarios?

R. Con períodos de atención reducidos, un especialista en marketing solo tiene un par de segundos para captar el interés del consumidor con su anuncio. No es probable que eso cambie pronto. Sin embargo, los anuncios OOH han demostrado ser un formato de anuncio confiable por parte de los especialistas en marketing para la participación y la acción secundaria. Las generaciones más jóvenes se han vuelto particularmente conscientes de OOH en el último año. Una encuesta de Ubimo encontró que el 30,9% de la Generación Z y el 28,8% de los millennials estaban notando más la publicidad OOH en 2020.

Creo que seguirá aumentando. Según Nielsen, dos tercios de los viajeros estadounidenses mayores de 16 años dijeron que después de ver un anuncio de OOH, han realizado algún tipo de interacción en su dispositivo móvil. A medida que las marcas comienzan a ver los beneficios de sus anuncios de TikTok, tienen un libro de jugadas para traducirlos rápidamente al inventario de DOOH, captando la atención de estos consumidores tanto en el mundo digital como en el físico. Y a medida que las ventas en línea continúen aumentando y la línea entre el mundo digital y el físico converja, el marketing omnicanal a través de DOOH, móvil, social y otras formas de publicidad se volverá aún más valioso.

P. ¿Crees que veremos a más usuarios de DOOH integrar videos de formato corto en el futuro?

R. ¡Eso espero! A medida que DOOH continúa su implementación, profundizando en la escala con los propietarios de medios existentes y agregando nuevas pantallas en lugares aún sin explotar, creo que veremos activaciones más intrincadas y videos de formato corto, como en es lo que hemos visto en las plataformas sociales. Con la ayuda de la programática y la base ágil que proporciona a las campañas, las posibilidades creativas son infinitas.

FUENTE: www.digitalsignagetoday.com

Cómo las soluciones de señalización digital pueden mejorar el marketing en la tienda

Su plan de marketing ya incluye una combinación de publicidad: televisión, en línea y redes sociales, impresos, móviles y otros. Pero todo eso se centra en el marketing para los compradores antes de que ingresen a su tienda. ¿Qué pasa con el marketing en la tienda?

El marketing no se detiene una vez que el cliente entra en la tienda. Es entonces cuando herramientas como la señalización digital se hacen cargo de las tareas de marketing y se suman a lo que sus otros canales ya están haciendo, complementando los esfuerzos de otros canales. Aunque no es una lista exhaustiva, aquí hay algunas ideas sobre cómo usar la señalización digital en su marketing en la tienda que respaldarán todo su plan de marketing.

Promocionar ventas, lanzamientos de productos y anuncios

Una de las formas más obvias y eficaces de utilizar la señalización digital son las promociones en la tienda. Úselo para anunciar ventas y ofertas especiales, lanzar y promover productos y hacer anuncios sobre próximas ventas y eventos especiales. Ahora que los clientes están acostumbrados a las pantallas digitales en el comercio minorista, esperan ver contenido que les informe sobre las promociones actuales y cuándo llegará la próxima venta. Las pantallas también pueden crear o aumentar el conocimiento del producto, lo que es especialmente útil en industrias donde los productos son estacionales, como la venta al por menor de moda. Aumente sus ventas utilizando señalización para llamar la atención y ofrecer precios promocionales en aquellos productos que están saliendo de temporada, como la línea de invierno que necesita dejar espacio para la línea de primavera.

Generar lealtad

La señalización digital también tiene la capacidad de ayudarlo a crear clientes leales. Los mensajes y el contenido en una pantalla cerca del registro pueden alentar a los compradores a registrarse y usar sus programas de lealtad y descargar aplicaciones de compras móviles. Cerca del registro también hay un gran lugar para reproducir el contenido más extenso de narración de historias de marca. No solo atrae al espectador, sino que también reduce los tiempos de espera percibidos y ayuda a cimentar una experiencia positiva para el cliente. Las pantallas cerca de productos populares con un lugar para los clientes pueden alentar las suscripciones a su boletín informativo, de modo que los clientes puedan ser notificados sobre ventas, ofertas especiales, eventos y noticias. Esto también agrega nombres y direcciones a su base de datos, lo que le brinda la oportunidad de comercializar con sus clientes en casa y en sus dispositivos móviles.

Venta adicional o venta cruzada

¿Tiene disponible una alternativa de mayor precio a un producto popular? ¿O productos complementarios que se combinarían bien con algo que el cliente ya está comprando? Las pantallas digitales cercanas a las exhibiciones de productos pueden aumentar las ventas y realizar ventas cruzadas al informar a los clientes sobre productos alternativos o adicionales. No solo aumentará las ventas, sino que también mejorará la experiencia del cliente mostrándoles más productos que disfrutarán.

Educar a los clientes

Los productos nuevos o desconocidos, o los que son complejos de operar, a veces necesitan una explicación. Brinde un poco de ayuda a sus clientes. Si vende un artículo que podría beneficiarse de un tutorial, puede mostrar un video instructivo en una pantalla en la exhibición del producto. También puede mostrar información adicional del producto, así como respuestas a preguntas frecuentes. Tener esta información disponible en la exhibición del producto puede ayudar a que el cliente responda sus preguntas y decida comprar con mayor facilidad.

Genere reconocimiento y afinidad de marca

Los clientes de hoy se toman el tiempo para investigar sus compras a fondo y quieren saber todo sobre un producto. Puede ayudar a satisfacer su curiosidad, al mismo tiempo que crea una afinidad por la marca, mostrando clips digitales sobre la identidad y la historia de su marca. La narración de una marca es 22 veces más memorable que una simple recitación de hechos y cifras.

Apoye a sus equipos de ventas y atención al cliente

El servicio al cliente sigue siendo un gran diferenciador entre las compras en línea y en la tienda, y sus pantallas digitales pueden ayudar a mejorar esa experiencia. Algo tan simple como la señalización direccional y los directorios de productos ayudan a los clientes a encontrar lo que buscan en la tienda, mejorando su experiencia de compra. También puede proporcionar asistencia al cliente adicional con pantallas que responden preguntas comunes o conectan a los clientes con un miembro del equipo para obtener ayuda.

El beneficio adicional es que estas pantallas son como tener empleados adicionales en su personal, liberando su miembros del equipo de servicio al cliente para manejar problemas más complejos. La señalización digital es una parte valiosa no solo de su estrategia de marketing en la tienda, sino también de su estrategia de marketing general. Le ayudará a cerrar la brecha entre su presencia en línea y en la tienda, aumentar las ventas y lo ayudará a lograr los objetivos de marketing centrados en la experiencia del cliente.

FUENTE: www.digitalsignagetoday.com

La señalización digital es el futuro del comercio minorista

Los restaurantes han tenido que adoptar cada vez más diversas tecnologías que van desde los pedidos móviles y los tableros de menú hasta los sistemas telefónicos de voz sobre IP.

Antes de 2020 cuando la palabra clave del año era "pandemia", ya llevábamos un largo tiempo hablando sobre la transformación digital, el apocalipsis del comercio minorista, la omnicanalidad, centrada en el cliente y varios otros temas que co-tenían redes sociales, conferencias, eventos y ferias. Aprovechando el tirón, comenzaron a aparecer muchos expertos y oportunistas que, utilizando todos estos términos, intentaron por un lado predecir el futuro del retail y, por otro lado, dotar al retail menos tecnológico de herramientas para luchar contra la gran digital. plataformas que todos conocemos, especialmente Amazon.

Después de augurar un destino terrible para el comercio minorista, digamos tradicional, el fin de los centros comerciales y "transformarse digitalmente o morir" llegó la pandemia y se apoderó de todos los pronósticos que veníamos escuchando al respecto. Pero, vaya, resulta que con la pandemia vinieron las medidas de seguridad, los controles de capacidad y el crecimiento masivo del comercio en línea. Con el comercio online creció (aún más) el negocio de las empresas de logística y reparto y al final determinados sectores vieron como no solo crecía su negocio a través del canal online, sino también en establecimientos físicos, por ejemplo, supermercados.

Es en este momento que los establecimientos físicos comienzan a buscar formas de comunicar a sus clientes que deben usar mascarillas, usar desinfectante de manos, que deben mantener la distancia, que la capacidad está llena y deben esperar, e incluso indicar a los pasajeros si su pedido está listo para ser recogido. ¿Y cómo se comunica todo esto en un espacio físico? Bueno, se comunica de varias maneras: o con empleados que repiten cientos de veces al día "por favor, póngase la máscara correctamente", colocando carteles en todo el establecimiento, poniendo perros guardianes o gerentes de tienda para contar y descontar personas, o ir, transformar digitalmente todo estos procesos gracias a la señalización digital.

Mediante cualquier tipo de expositor de cualquier tamaño ubicado estratégicamente en establecimientos físicos, los clientes pueden estar informados de la capacidad en tiempo real, medidas anti-COVID, turnos de pasajeros, comunicaciones de marketing y cualquier información que un minorista quiera ofrecer a sus clientes y empleados. Todo ello mientras se reduce drásticamente la cantidad de papel utilizado en la confección de innumerables carteles informativos y con la capacidad de impactar el espacio físico con la misma forma de instantánea con la que los visitantes pueden experimentar a través de un sitio web o aplicación móvil.

Hasta ahora, hemos estado hablando del pasado y de cómo la señalización digital ha ayudado a muchos minoristas a comunicarse de manera más eficaz con sus clientes y empleados. Ahora, hablemos del futuro. Solo una última mención del pasado: a finales de los 90 y principios de los 2000, las empresas solo querían un sitio web "porque era necesario tenerlo".

Actualmente, con la cartelería digital a veces hay una relación similar: tenemos que poner la cartelería digital porque hay que tenerla, así como hay que implementar la omnicanalidad, la transformación digital y el resto de palabras clave que aparecen en los medios. Si este es el argumento para implementar un ecosistema de señalización digital, no lo estamos haciendo bien. La señalización digital es el futuro del comercio minorista porque difumina la frontera entre el mundo real y el online.

Con un sistema de cartelería digital bien implementado, podemos recopilar los insumos de los clientes que visitan un establecimiento físico, analizarlos, procesarlos y mostrar los mensajes más adecuados, en el momento más adecuado, a la audiencia correspondiente. Como suena esto? Parece que los minoristas interactúan con sus clientes en el canal en línea. La cartelería digital bien implementada, permite asemejar mucho un establecimiento físico a un sitio web o un e-commerce. Y aquí es donde la cartelería digital se erige como el futuro del retail: si durante las predicciones sobre el apocalipsis del retail solo se hablaba de la desaparición del offline y el triunfo del online, el digital signage introduce un tercer jugador en el partido: los establecimientos digitales o, como dictado por la nueva palabra clave creada al respecto, el phygital, término que a mí personalmente no me gusta, pero que me permite ver correctamente a qué me refiero.

¿Y cómo es un retail phygital?

Se trata de un establecimiento físico que, gracias a un sistema de digital signage bien implementado y con una estrategia coherente, permite crear y medir el customer journey de los clientes durante su visita a un establecimiento físico y, además, utilizar esta misma información con el online. canal. ¡Oh, sorpresa! omnicanal y transformación digital gracias a la cartelería digital. En resumen: el futuro del comercio minorista. Aterrizando un poco todas estas ideas, vayamos a un ejemplo: un cliente llega a un establecimiento para realizar una compra. En la entrada hay una pantalla que te indica la capacidad disponible.

En ese momento, la capacidad no está al máximo y se le permite ingresar. En el interior, pide un turno en una pantalla escaneando un código QR con tu móvil que te lleva a un sitio web (o aplicación) que te informa del turno y el tiempo medio de espera.

A medida que te dirijas hacia el apartado correspondiente, verás en displays de varios tamaños (desde etiquetas electrónicas hasta enormes y llamativos paneles LED) las diferentes promociones, ofertas e información comercial disponible en ese momento en el propio establecimiento. Al llegar al tramo de interés, una pantalla te muestra el turno actual mientras tu móvil te envía una notificación anunciando que pronto será tu turno de ser atendido.

Una vez realizado el pedido, te diriges a la línea de caja donde se te indica a cuál tienes derecho a realizar el pago. A lo largo del recorrido, cámaras y sensores han ido recopilando información sobre el cliente, respetando siempre las leyes de privacidad, y la han ido enviando a los departamentos correspondientes para analizar, al igual que un sitio web, cómo ofrecer la mejor experiencia al cliente.

FUENTE: www.digitalsignagetoday.com